В Департаменте государственных доходов по Акмолинской области был проведен семинар-практикум на тему «Управление стрессом, стрессоустойчивость» для сотрудников отдела контакт-центра.

Спикером выступила психолог, коучер Елена Солопова. В процессе оказания госуслуг сотрудники часто испытывают стрессы и периодически сталкиваются с конфликтным поведением налогоплательщиков. В таких ситуациях должностным лицам необходимо принимать меры для снятия эмоционального напряжения, а затем разъяснять порядок решения их вопросов. Об этом и был разговор во время семинара.

Спикером были продемонстрированы полезные кейсы, предложены способы  избежания конфликтных ситуаций.